Archive for April, 2010

Oppdatert 28. april 2010

Tenker det er på sin plass å oppdatere denne saken – siden det er kommet en del ekstra opplysninger. Det originale innlegget kan du fortsatt lese under denne, der finner du også alle kommentarene samt originalbrevet skrevet inn som kommentarpost nr. 30.

Dette begynte kun som en irritasjon over at min bredbåndsleverandør endrer mine e-postadresser uten verken mitt samtykke eller ønske – de bare gjør det. Ante ikke at det var mulig å gjøre. Jeg så umiddelbart all jobben med å oppdatere venner og bekjente – og ikke minst endre all innlogging til diverse nettjenester; iTunes, fotoknudsen.no, Facebook, altinn.no osv. Det faktum at man må endre e-postadresse er grunn nok til å ikke skifte leverandør i utgangspunktet.

De endrer fra adsl.no til mimer.no – i følge brevet de sender til sine kunder datert 29.03-2010 så er dette et strategisk valg i tråd med deres satsing på fiber. Dette kan jo virke som en svada-begrunnelse – og akkurat dette viser det seg å være – svada. De nevner også at deres bruksrettigheter til adsl.no vil opphøre i løpet av kort tid i en setning uten noe som helst mer forklaring. Kort tid vil si – i følge brevet – 18. mai. Altså drøyt 1 1/2 måned etter brevet er datert. I følge nettsidene står det 30. april. Jeg aner ikke hvilken som er korrekt – men det finner jeg snart ut.

Etter at jeg skriver innlegget mitt møter jeg på en kar som også har irritert seg over at e-postadressene våres endres – og han har jo absolutt grunn til å irritere seg fordi den adressen han har med adsl.no ikke er ledig på mimer.no. Jeg har funnet ut at også jeg har en slik adresse – jeg har per dags dato ikke forhørt meg hvordan de løser dette. Men skal sende dem en e-post etter jeg har skrevet dette innlegget. Jeg får, av samme person, høre den egentlige grunnen for domene-byttet – Tafjord eier ikke, og har aldri eid, adsl.no-domenet.

Et kjapt søk whois.net bekrefter dette – det er registrert på Eyvind Baadnes / Ebelas AS. Det ble registrert i 2000. Eyvind var en av de som startet Mimer Internett i sin tid som senere ble kjøpt opp av Tafjord. Domenet har han klokelig beholdt rettighetene på – og hvorfor ikke. Nå skal han slutte hos Tafjord – og tar med seg adsl.no ut av Tafjord. Hvem vil ikke ha det domenenavnet?

Jeg sender en e-post til Tafjord der jeg sier ifra om at jeg ikke syns noe om deres “strategisk valg” og lenker til blogginnlegget mitt. I følge statistics-programmet er det flere fra Tafjords interne system som leser innlegget – men setter saken min som avsluttet, uten å i det hele tatt svare. Verken på blogg eller per epost.

Plutselig ser jeg sikkerhetsrisikoen som dukker opp – en privatperson som har full bruksrettighet av adsl.no – hva denne personen kan hente ut av informasjon er jo enorm. Rktignok hvis han vil. Jeg tviler sterkt på at f.eks. Telenor kunne gjort tilsvarende – sende ut brev om at de endrer domene fra online.no til et annet og la en ansatt, som slutter, ta med seg domenenavnet ut. De ville jo vært grunnlag for litt rabalder og ramaskrik – så hvorfor gjelder ikke det også her?

For et par-tre dager siden annonserer Tafjord at alle kunder per 20. april vil bli satt opp til høyeste hastighet kostnadsfritt ut året – brannslukking som det heter. Godt gjort og først irritere på seg alle kundene for så i tillegg vri kniven i de “gode kundene” som allerede har høyeste hastighet – touché. Sant skal sies, det stod at det var kampanjetilbud nr. 1 – noe som gir rom for å komme med tilbud til alle etterhvert.

Jeg ringte Tafjord sin kundeservice for å be om en skriftlig bekreftelse på at mine adsl.no-adresser ikke kunne bli opprettet til andre – denne garantien kunne de ikke gi meg. Han mente at det stod en klausul om dette – men hva som stod der visste han ikke. Jeg presiserer at jeg absolutt vil ha en skriftlig garanti på dette – og han sender derfor mitt spørsmål oppover i systemet. Litt senere får jeg en epost fra vedkommende der det står at adm.dir i Tafjord Marked vil svare meg, men at han ikke har mulighet til dette før over helgen. Nå er det tirsdag og kl. 23.30 – jeg tipper det ikke kommer  i dag.

Fraværet av tilbakemelding er selvsagt som å kaste bensin på bålet for min del – her er 2 ting på min “Ting jeg IKKE liker”-liste: Dårlige svar og ingen svar.

Jeg snakket med Forbrukerrådet, Forbrukerombudet, Post- og Teletilsyn og Datatilsynet for å få litt råd og veiledning. Som følge av at jeg ikke får noe svar i det hele tatt, sendte jeg i dag en e-post til Datatilsynet med full beskrivelse av saken. Jeg ser frem til å få høre svaret.

Uten tvil har jeg brukt mer tid og energi på dette enn å bare utføre endringene som Tafjord så pent ber meg gjøre – men syns innsatsen min i denne saken har vært begrunnet. Med det sagt; Hvis det er slik at dette er helt ok – at ingen ombud ser store overtramp her. At ingen av ombudene mener at personopplysninger og sensitiv informasjon er i fare ved dette – ja, da sletter jeg begge innleggene min, fører meg selv tilbake til saueflokken og går medvinds med resten.

Legg gjerne igjen en kommentar så jeg får høre din mening om saken.

—————————————————————————–

Her er det originale innlegget:

Fikk et brev, i snailmail-format, fra min bredbåndsleverandør, Tafjord Kraft, Tafjord Konsern, Tafjord Mimer, Tafjord Marked eller hva nå enn det heter. FY! Tafjord! FY!

Vanligvis inneholder slike brev trivieliteter som man kunne spart seg bryderiet med å sende ut – men ikke denne gang, nei.

Overskriften “Overgang til nytt e-postdomene for våre kunder ” gir vel en klar indikasjon på hva dette gjelder. Samtlige av Tafjord sin kunder med adsl.no-ending i epostadressen, og det er ikke få, får ny epostadresse som ender på mimer.no fra 18. mai i dette Herrens år tjueti.

Jeg har 2 epostadresser med adsl.no-ending som nå altså skal bli mimer.no-ending, dette innebærer at jeg må gjøre noe små endringer i epostprogrammet iht. smtp- og pop3-innstillinger. De har også lagt til en flg. tekstlinje: Du må gi dine kontakter melding om endring i din e-postadresse så snart endringene er gjennomførte. Det enkleste er å sende en mail til kontaktene dine etter at du har gjennomført endringene.

Så enkelt er det, er det noe bryderi da? Ja! En ting er å fysisk flytte fra et hus til et annet, da blir jo post videresendt OM det er noen som ikke har fått nyadressen, i alle fall en liten periode. Men her vil ingen adsl.no-adresser fungere etter 18. mai tjueti.

Det kan da bare være en bitteliten teknikalitet, kanskje litt gnienhet også, som forhindrer meg, og veldig mange andre, i å beholde adsl.no-endingen i epostadressen – det, og tydeligvis en vanskelig bredbåndsleverandør. Jeg er jo heldigvis så teknisk begavet at jeg skal nok fint klare å gjøre de endringene som evt. blir nødvendig – men det er nok noen der ute som føler seg rimelig lost nå.

Ser for meg at Netcom eller Telenor sender ut et snailmail-brev der de sier at alle får nytt telefonnummer – joda, kanskje ikke helt det samme, men litt likt ville det vært.

FY! Tafjord! FY! Dette var, og er, dårlig gjort mot kundene deres – uansett hvor bra eller dårlig denne nye portalen for epost kan være.

Joda, jeg skal sende mail til mine venner og kontakter – gjøre de oppmerksom på min online.no-adresse (som jeg har fått beholdt siden jeg ble kunde hos Telenor. Har etter den tid sagt opp kundeforhold, fått nye kundeforhold – til nå, med INGEN kundeforhold i Telenor fått beholde min online.no-adresse). Når jeg føler jeg har fått oppdatert denne adressen hos samtlige skal jeg si jeg opp min bredbåndsavtale med dere og finne en annen mer pålitelig leverandør, som ikke føkker med epostadressene. – FY! Tafjord! FY! Og nå når jeg likevel må oppdatere alle om en ny epost-adresse så kan jeg jo likeså godt bare skifte leverandør.

Og ja, omleggingen begrunnes med at konsernet har tatt et strategisk valg mtp. sin satsing innen fiber – WTF?? Er dette en grunn? Dette er jo svada! FY! Tafjord! FY!

FY!

…kjenner jeg blir irritert! Også jeg som nettopp har betalt 3 mnd. abb – jaja, får de tilbakebetalt!

Hva syns DU om at en bredbåndsleverandør endrer epostdomenet og dermed epost-adressen din?