en komikers bekjennelser
Archive for July, 2011
Jaja, de ba om en tilbakemelding
81 year ago
Etter mitt opphold med familien min på Thon Hotel Sandnes fikk jeg en epost fra Thon der de ønsket en tilbakemelding via et “questback”-skjema. Dette skjemaet tillater ikke å legge ved bilder, men jeg ønsket jo å gi dem en tilbakemelding. Jeg elsker jo å gi tilbakemeldinger – så derfor valgte jeg å sende dem følgende epost: (PS. Mailen ble sendt 28.07 kl. 01.06)
———————————————————-
Hei
Jeg velger å sende dere tilbakemeldingen på mitt opphold på Thon Hotel Sandnes per epost, fordi jeg ikke syns “questback”-skjemaet deres var tilstrekkelig og siden jeg ikke kunne legge ved bilder.
Mandag 25. juli, sånn litt før 19-tiden ankom vi Thon Hotel Sandnes for å sjekke inn for et 2-dagersopphold i et av deres “familierom” som jeg hadde bestilt per telefon ved nevnte hotell – en pakkeløsning som også inkluderte fire billetter til Kongeparken. Kongeparken var også turens mål.
Rom 110, vegg-i-vegg med lekerommet, varmt som arvesynden og med et tilsynelatende ikke-fungerende air-condition. Det lyste, men gjorde ingen nytte. Et “familierom” som dere selv velger å kalle det, merkelig nok UTEN anførselstegn. Det burde dere kanskje vurdere å gjøre. For deres “familierom” på nevnte hotell er i følge deres egen nettside “Standard room single” (Se bilde under) med en ekstra seng pluss en køyeseng presset inn.
Og rommet ser jo fint og flott ut, og ikke minst stort nok ut på bildet over – dersom man er én person som skal overnatte. Hadde det på ett eller annet tidspunkt kommet frem under bestillingen at det var et slikt rom dere kaller et “familierom” og som dere ville presse inn fire personer ville jeg sagt “Takk for nå. Ikke aktuelt.” (se bildet under)
Da jeg ga uttrykk for overraskelsen i resepsjonen fikk jeg vite at dette var slik familierommene var. Det var relativt sent for de små, etter å ha sittet i bilen hele dagen — og ikke særlig tid til å finne nytt hotell. Jeg ga beskjed om at vi ønsket å sjekke ut allerede morgenen etter og IKKE overnatte til onsdagen, dette gikk heldigvis greit (selv om jeg er trukket på Visa’en for to netter. Fikk vite at det er en delay fra banken sin side, og at jeg senere kun vil bli trukket for den ene natten.)
Vi ville heller sitte i en bil til Bergen etter en hel dag i Kongeparken enn å komme tilbake til “familierommet” deres. Det sier jo en del.
Å ja, da fruen ville låne hårføneren gjorde vi en liten oppdagelse. (Se bildet under)
På skrivebordet lå en lapp med teksten: “Dette rommet er rengjort av: Greta”. (muligens Grete; jeg glemte å ta bilde av det.) Uansett – jeg tipper at noen lyver.
PS! Teipen som holder på plass to av flisene i dusjen på rom 110 holder på å gi etter. Dere bør nok bruke en litt mer vanntett teip.
—–
I følge questback-eposten dere sender automatisk etter opphold – der dere oppfordrer kundene å kommentere oppholdet – nevner dere en månedlig trekning av en gratis weekend for to personer på et valgfritt Thon-hotell. Den trekningen er det ikke så nøye med for min del.
mvh
André Ulveseter
——–
Første svaret fikk jeg per epost 28. juli kl. 07.55
Hei Andrè
Jeg beklager at vi ikke har klart å leve opp til dine forventninger under dette oppholdet og jeg vil takke for at du har tatt deg tid til å komme med denne tilbakemeldingen. Det er den eneste måten vi har mulighet til å rette opp ditt inntrykk av Thon Hotels og kunne bli bedre i fremtiden.
Din henvendelse er sendt videre til direktøren på hotellet med kopi til driftsdirektør. De vil komme med en tilbakemelding så fort de har mulighet.
Vennligst si ifra om du skulle ha noen flere spørsmål eller om du skulle savne en tilbakemelding på din henvendelse.
Ha en god dag! / Have a nice day!
Med vennlig hilsen / Kind regards
THON HOTELS
———————-
Svar fra hotellsjefen på Thon Hotel Sandnes 1. august kl. 08.33:
Hei hei.
Takk for din tilbakemelding!! Setter stor pris på at du tar deg tid til å sende oss en slik grundig evaluering. Det er dette som er så viktig for oss for at vi skal kunne holde standarden vår hele året.
Kan ikke annet enn å beklage at du ikke hadde et tilfredstillende opphold hos oss.
Jeg har tatt de ulike tingene med de personene som er ansvarlig for det, inkl meg selv selvfølgelig.
Ønsker å sende deg et gavekort som en liten “beklagelse”, for at du kan få oppleve Thon Hotels på en positiv måte, om det er hos oss eller et annet Thon Hotel.
Fint om du sender meg adressen din så skal jeg sende det i posten så snart som mulig!!
Ha en fin dag!!
Mvh
Thon Hotel Sandnes
————-
Så spørs det da hvordan jeg skal svare, skal jeg være fornøyd med overnenvte løsning? Skal Thon fortsatt gjøre enmannsrommene om til “familierom” ved å presse ekstra senger inn?
Dessuten stod hele adressen min i bunnen av den første eposten min. Har den blitt lest egentlig?
Innspill?
————-
Jeg valgte å svare og “takke ja” til deres “beklagelse”. Svaret sendte jeg mandag 1. august klokken 18.15:
Hei Hilde, og takk for svar.
Har et spørsmål vedrørende Thon Hotels definisjon av familierom:
Mener du, helt ærlig, at et enkeltrom – merk enkeltrom, ment for én person – med én ekstra seng og en køyeseng presset inn er et familierom? Hvis ja, er dette Thon Hotels offisielle mening?
På nettsiden deres (se bildet under) skriver dere at dere har 82 velutstyrte rom fordelt på enkelt-, dobbelt- og familierom. Mao. man får inntrykk av at familierom er noe eget. Velutstyrt, nåja.
Responstiden skal dere i alle fall ha en pluss for, tok mindre enn 6 timer før jeg fikk det første svaret og under en uke før ditt svar. Så det var veldig hyggelig.
Hvor fornøyd jeg er med svaret, eller “beklagelsen” er nok en litt annen sak, men jeg skal være såpass fair å gi Thon en sjanse til å vise seg fra en bedre side enn dette. Skjønt, om Thon Hotels familierom som standard er enkeltrom med ekstra senger ønsker jeg dere lykke til med å rette opp inntrykket.
Adressen min er for øvrig:
André Ulveseter
Så skrev jeg adressen
og postnummer/-sted
mvh
André Ulveseter
———————————-
Igjen er de raskt ute med svar. Svaret kom 2. august kl. 08:37. Og igjen er jeg kun delvis fornøyd med svaret, men innser jo at jeg her kjemper en dødfødt kamp.
Hei igjen.
Definisjonen av familierom er individuel for alle hoteller. Vi er nok et av hotellene med færrest familierom av den store typen, dessverre men likevel et av de med høyest belegg om sommeren.
Jeg kan være enig med deg i at noen av familie rommene våre er av den minste kategorien, men når etterspørselen er så stor så må vi ta ibruk det vi har. Vi har forskjellige typer familierom, og dessverre fikk dere et av de minste. Men til din informasjon så er dette noe som jobbes med og vi håper på en utbedring/endring i løpet av kort tid. Dessverre så er dette noe som blir gjort “over mitt hode”.
Setter stor pris på at du vil gi Thon Hotels en ny sjanse!! Så gavekort kommer i posten.
Mvh
Thon Hotel Sandnes
———————-
“Noen av familierommene er av den minste kategorien”?!?!!? Selvfølgelig er de det når det egentlig er enkeltrom!
Noen som har forslag på hvor en familie med gavekort burde prøve et Thon-hotell?
Hvor faen kom risen inn i bildet?
21 year ago
Et sjeldent surt oppkast fra min side, men ut må det – god fornøyelse: I dag var jeg så tjukk i hodet at jeg tok med familien på en Egon-restaurant (eller kantine som en kompis kalte det – beskrivelsen er nok mer korrekt). Som den første setningen tilsier er ikke dette innlegget fullt av superlativer. For å ikke virke for negativ nevner jeg også det “positive” jeg fant – merker positive ting i uthevet blått.
Vanskelig å anonymisere restauranten ved å si “en Egon-restaurant i Ålesund”, da det kun er én her. Så vidt jeg vet. Og den ligger i sentrum. Familien historien angår er min egen, den består av min kone, mine to barn (begge under 6) og meg selv.
Først måtte vi finne et bord i nærheten av “barneavdelingen” — en barneavdeling som fristet med to ødelagte Playstation-kontrollere samt en barnestol med hull i midten til å falle gjennom. Sikkert et tema de kjører. Vi fant bord – jeg måtte bare rydde det først. Greit å jobbe seg opp litt appetitt, sa i alle fall min far en gang i tiden.
Forhistorien her er at vi hadde tatt oss en tur i varmen opp til Fjellstua – visstnok 418 trappetrinn. Ganger to – vi gikk ned igjen også. En liten halvtime på lekeplassen – så var vi sulten. Egon lå nærmest, de som har barn skjønner nok hvorfor det nærmeste ble valgt. Dere som ikke har barn, bare tro meg – det er veldig vanlig. (Enten folk innrømmer det eller ei.)
Vi er altså tørst og sulten. Tatt turen i betraktning var vi nok mer tørst enn sulten. Vi har bord, vi har ryddet det, vi har hentet oss menyer, løftet minstemann ut av stolen med hull i to ganger, forklart eldstemann hvordan han kan bruke den ødelagte Playstation-kontrolleren – dæven, en Cola ville gjort underverker nå.
“Vi har ikkje brus. Dispenseren er ødelagt.” Slik blir man tatt imot når man kommer til kassen med bestillingen sin. Med de prisene de opererer med kunne de sendt en person ned til en søndagsåpen butikk og solgt brus på 0,5-flasker til stor gevinst. Men neida, enklere å si “Vi har ikkje brus”. Så da ble det vann. Vann er jo sunt og godt, for all del. Men vann er nedtur når du har sett for deg en iskald cola.
Bestiller maten samtidig: To kyllingwok med friske wok-grønnsaker (voksne) og to pasta med kyllingbryst (barn). Og selv om det tar sin tid så kommer maten.
Og i følge Egon er følgende en kyllingwok med FRISKE wok-grønnsaker (merk. flertall!). Som det står i menyen:
Kyllingwok med friske wokgrønnsaker i hoisin-soysaus. Hvitløksdressing 172,- så det spørsmålet som fremdeles svirrer rundt i hodet er: HVOR FAEN KOM RISEN INN I BILDET?
Er ikke alltid like enkelt å få mat til å se bedre ut i tekstform på menyen enn i levende live, men dette har Egon full kontroll på. Dette er altså kyllingwok med friske wok-grønnsaker. Hvor i helvete kom risen inn i bildet? Bildet er forøvrig tatt med en iPhone 4 og er IKKE manipulert.
Og en annen ting småbarnforeldre nok kjenner seg igjen i, som alle dere andre bare må ta meg på ordet på: Maten til oss voksne er lunken til kald, men ungenes mat er glo-fuckings-heit. Så da må vi bruke tid på å kjølne maten til sultne barn, med det til følge at maten vår ble kaldere – om mulig.
Kylling wok’et til det ugjenkjennelige, til brente kjøttklumper som like så godt kunne vært svinekjøtt. Og hvor i helvete kommer risen inn i bildet? Hvis man ikke ser forskjell på ris og grønnsaker burde man holde seg langt faen unna et kjøkken – og burde i alle fall ikke være frekk nok til å kreve betaling for dette. Forbanna amatør-”restaurantkjede”.
Brekkbønnene var delvis god.
Så la oss håpe at folk flest er som meg og tenker “Ikke faen om jeg skal noensinne skal bruke penger der igjen”. Og har du ikke vært på Egon, men vurderer å prøve det; Ikke. McDonalds går disse en HØY gang. Da slipper du alltid å lure på hvor faen risen kom inn i bildet.
Dette er uten tvil noe av det jævligste jeg noensinne har spist/smakt på restaurant.
La gjerne kommentarfeltet under være en plass der også du kan få utløp for din Egon-frustasjon – få det ut. Det helper.
